Adinda Lammens
Een uitleg over de informele en formele route.
Een situatie van ongewenste omgangsvormen wordt het liefst informeel en snel beëindigd. In dit artikel leg ik uit wat we hiermee bedoelen en welke mogelijkheden er nog meer zijn.
Informele route
De informele route houdt in dat de werknemer die ongewenste omgangsvormen ervaart zich in staat voelt om zelf de werknemer die het gedrag veroorzaakt op zijn gedrag aan te spreken. Soms kan dit lastig zijn, als de medewerker die het gedrag veroorzaakt hier niet voor openstaat of de medewerker bang is voor zijn/haar reactie. In dat geval kan de medewerker ook de hulp inroepen van de leidinggevende of van de vertrouwenspersoon. Samen kunnen zij het gesprek aangaan. Daarnaast kan het gesprek ook onder begeleiding van een bemiddelaar of mediator worden gevoerd.
Formele route
In sommige gevallen lukt het niet om een kwestie via deze informele route te beëindigen. Dit kan bijvoorbeeld komen, doordat de betrokkene (medewerker die het gedrag heeft vertoond) niet openstaat voor een gesprek en/of de leidinggevende niet of niet op een adequate wijze heeft gereageerd op de melding van de medewerker. De formele route, een klachtenprocedure, kan in zulke gevallen uitkomst bieden. De medewerker die ongewenst gedrag ervaart, kan op grond van de klachtenregeling een klacht indienen bij de klachtencommissie. De klachtencommissie zal zich buigen over de klacht en beoordelen of er – naar objectieve maatstaven gemeten – sprake is geweest van ongewenste omgangsvormen.
Welke route te kiezen?
De keuze voor de informele of formele route is aan de medewerker zelf. Samen met de vertrouwenspersoon of de leidinggevende kunnen de voor- en nadelen van de verschillende stappen worden besproken. Het volgen van de informele route heeft een aantal voordelen. De kwestie blijft hierdoor kleiner, de medewerker die het gedrag ervaart houdt de regie en de kwestie kan relatief snel worden beëindigd. Hierdoor is het risico op escalatie van de kwestie minder aanwezig en kan eerder worden gewerkt aan het herstel van de verhoudingen. De formele route duurt langer en kan daardoor zorgen voor een onzekere periode voor alle betrokken medewerkers.
Heb je vragen?
Heb je vragen over het inrichten van beide routes in je organisatie? Ons team van vertrouwenspersonen staat voor je klaar. Je kunt mij ook rechtstreeks een berichtje sturen. Ik beantwoord je vragen graag.
